Que faire lorsque mon imprimante tiroir caisse ne répond plus ?

Vous essayez d'imprimer un ticket ou d'ouvrir le tiroir caisse mais rien ne se passe ? Pas de panique, on a la solution ! 🔧

Commencez par vérifier dans Wavy l'état de votre matériel. Pour cela, où que vous soyez dans l'application, cliquez sur le menu en bas à droite puis sur Matériel :

La fenêtre d'état de votre matériel s'ouvre alors :

Effectivement, votre caisse est déconnectée. 😱On va régler ça !

1/ Première chose, c'est tout bête, mais vérifiez que votre caisse est bien allumée. Le bouton d'alimentation se trouve sur le côté gauche de la caisse !

2/ Ensuite, vérifiez si un voyant rouge apparait sur la caisse.

Si c'est le cas, c'est qu'elle n'a plus de papier. Armez-vous de votre plus beau rouleau (les mêmes que pour votre TPE) et remplacez-le : la caisse se reconnectera toute seule et vous pourrez imprimer à nouveau.
Il se peut également que votre tiroir à papier soit ouvert.

2/ Si le voyant est bleu, c'est probablement que la connexion Bluetooth ne se fait plus entre votre tablette et la caisse.

3/ Sortez de Wavy et rendez-vous dans les Réglages de l'iPad. C'est cette icône :

4/ Sur la colonne de gauche, cliquez sur Bluetooth. S'il n'est pas activé, activez-le :

5/ Repérez un appareil nommé STAR mPOP-XXXXX : c'est votre caisse ! Le Non en face de son nom indique qu'elle n'est effectivement pas connectée.

Pour la reconnecter, un simple clic sur son nom suffit. Un Oui indiquera que la caisse est désormais bien connectée ! 🔌

6/ Retournez sur Wavy, puis consultez à nouveau l'état de votre matériel :

C'est tout bon ! Vous pouvez à nouveau imprimer des tickets et ouvrir votre tiroir caisse. 💪

Retournez dans les paramètres de l'iPad et repérez la ligne de votre caisse comme précédemment. Cliquez sur le point d'exclamation à côté de Non.

Cliquez sur Oublier cet appareil et confirmez.

Déconnectez le Bluetooth.

Puis éteignez votre caisse en actionnant le bouton sur la gauche.

Rallumez dans la foulée votre caisse, puis le Bluetooth. Après quelques secondes, votre caisse réapparait !

Vous n'avez plus qu'à cliquez dessus : un beau Oui s'affichera et vous pourrez à nouveau imprimer vos tickets et ouvrir votre caisse !